💰 Условия возврата
⚖️ Ваши права по закону
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 450.1 ГК РФ [citation:7]:
- Вы вправе отказаться от подписки в любое время;
- При отказе возвращается часть абонентской платы пропорционально неиспользованному периоду;
- Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы.
📅 Важное изменение с 1 марта 2026 года
В соответствии с изменениями в ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», с 1 марта 2026 года поставщики цифровых услуг обязаны обеспечить возможность удаления платежных данных в личном кабинете. Это означает, что вы сможете в любой момент отключить автопродление подписки [citation:7].
1. Право на возврат денежных средств
1.1. Пробный период
В течение 14-дневного пробного периода вы можете пользоваться сервисом бесплатно. Платежи за пробный период не взимаются.
1.2. Первая оплата (14 дней с момента покупки)
Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента первой оплаты подписки, если вы не пользовались сервисом или обнаружили, что он вам не подходит [citation:3].
1.3. Возврат после 14 дней
По истечении 14 дней с момента покупки возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду [citation:7].
Пример расчета:
Вы оплатили подписку на 6 месяцев (180 дней) за 2400 ₽. Через 2 месяца (60 дней) вы решили отказаться от подписки.
Расчет: 2400 ₽ / 180 дней = 13.33 ₽ в день. Использовано 60 дней = 800 ₽. К возврату: 2400 - 800 = 1600 ₽.
1.4. Когда возврат НЕ производится
- По истечении срока действия подписки (если вы не отменили ее до списания);
- При нарушении вами Условий использования (блокировка за нарушения);
- При отказе от подписки после 14 дней, если вы полностью использовали период (например, оплатили месяц и отказываетесь в последний день).
2. Как запросить возврат
Что указать в запросе:
- Ваше ФИО и email, указанный при регистрации;
- Название компании;
- Причина возврата (необязательно, но поможет нам стать лучше);
- Номер платежа (можно найти в письме-подтверждении от Т-Банка).
3. Сроки и порядок рассмотрения
| Рассмотрение запроса | до 5 рабочих дней |
| Возврат денежных средств | 3-10 рабочих дней (зависит от банка) |
| Уведомление о решении | в течение 3 рабочих дней |
| Общий срок (ст. 22 ЗоЗПП) | не более 10 рабочих дней |
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, с которой списались средства).
4. Отмена подписки и автопродление
🔄 Как отменить подписку
1. Зайдите в Настройки компании → Подписка
2. Нажмите кнопку «Отменить подписку» (доступна для активной подписки)
3. Подтвердите отмену
Важно: Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Средства за следующий период списываться не будут.
💳 Автопродление
Подписка продлевается автоматически в конце каждого периода. Вы можете отключить автопродление в настройках подписки.
С 1 марта 2026 года вы сможете удалить данные карты из личного кабинета, что также отключит автопродление [citation:7].
5. Если возникли сложности
В случае отказа в возврате или нарушения сроков вы имеете право обратиться:
Горячая линия: 8-800-201-05-97
Сайт: zpp.rospotrebnadzor.ru [citation:7]
По месту нахождения ответчика или по месту жительства истца
Для финансовых споров до 500 тыс. руб.